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围观即是暴力——顺丰和如家事件引发的思考

发表于:2016-04-21 14:12 阅读:


意见领袖的力量逐渐被暴力围观所取代

意见领袖的概念,是拉扎斯菲尔德等传播学者提出的,通常信息都是首先从某一个信息源那里通过大众媒介达到所谓的“意见领袖”那里,然后再通过意见领袖把信息传播到普通民众那里。网络意见领袖对网民分散的意见进行整合,促成了意见的最终形成。意见领袖发挥网络影响力的主要舞台是论坛和网络评论,通过他们发布的评论和最新观点,使得网民意见归于统一。

但做公关这行时间长了总能看到形形色色的愚钝公关行为,这正应了刘慈欣的那句话:无知和弱小不是生存的障碍,傲慢才是

 

之前看到老何在他的文章中说到如家死于傲慢。

其实车子更认为与其说如家在弯弯事件的处理中充满傲慢的态度,倒不如说如家的公关文化中充满着愚钝。

为什么这么说呢?难道诺大的一个如家集团在这个时代不懂得应用公关来保护自己吗?其实不然。只是有些人依然相信意见领袖的力量可以左右大众的眼球。

车子想说的是,意见领袖正逐渐被暴力围观所取代

 

俗话说,外行人看热闹,内行人看门道。

对于这类事件,我相信不管是如家的北京和颐酒店刘经理,还是顺丰的王卫,他们在接受采访和发布信息时绝对不是一时冲动。所说的话和发布的信息背后一定经过大量的思考和研究。

那么今天车子就来说说我看到的门道是什么。

 

首先我们来了解公共关系传播的两大核心内容:

一、 告知性内容

二、 劝导性内容

而这两大核心的功能无外乎导致三个结果:

1、 向公众提供组织的有关信息

2、 影响和改变公众对组织的态度

3、 引起社会组织所期待的公众行为

 

接下来我们来看看如家和顺丰是如何套用这个公式的。

首先登场的是如家:

1、 向公众提供组织的有关信息:一又没死人,二又没有着火,三又没有发生强奸;

2、 影响和改变公众对组织的态度:我觉得是在炒作;

3、 引起社会组织所期待的公众行为:借用网民对炒作一词的敏感,和本无发生任何事情的事实,将话题引导至网红、炒作等方向。

 

车子推测,随着第二阶段话题的转变,马上就会有所谓的意见领袖站出来将话题引导至酒店嫖娼、妓女揽客等话题。当这类话题逐渐在看客们中间蔓延开,所谓的意见领袖只需在本已混浊的水中丢入一个话题——妓女酒店揽客与当地老鸨发生纠纷遭暴力殴打。事态的发展则是一边倒的状态。紧接着又会有所谓的网友人肉出事件的女主角是XX的坐台小姐之类的事件,而且说的有根有据。事情发展到这个时候,你一定会同情如家遭受不明连累。

其实以上推测不是车子凭空杜撰。因为互联网的传播和盖房子一样,需要先打地基,再出现高楼掘地而起。所以水军的铺垫早已开始,只是时机还未成熟,强大的传播还未覆盖整个互联网。

 

当我们在网上搜索可以看到这些信息:

包括一些评论:

这是某些水军的微博链接:http://weibo.com/p/1001603961719281055079

 

其实车子只是按照所谓的公关套路,将可能发生的事进行剥离分析。当然事情的真相到底是什么我们就不得而知了,但通过刚才的分析,大家应当明白公关的力量。

 

 

 

下面我们来看看顺丰的公关策略:

1、 向公众提供组织的有关信息:安排小哥进行伤情鉴定,警方已经介入;

2、 影响和改变公众对组织的态度:1)公司不同意调节,维护员工的权益。2)王卫发朋友圈表明态度;

3、 引起社会组织所期待的公众行为:服务行业十分辛苦,需要理解和尊重,共同维护社会公平正义。

 

顺丰这么做意义何在呢?

所谓公关传播,主题先行。

我们从公关技术的三个阶段的诉求入手:

第一阶段诉求:天理——引导大众的价值观。

第二阶段诉求:利益——影响大众对事实的认知。

第三阶段诉求:人心——影响大众的情感。

 

第一阶段诉求:天理。天理是什么,天理就是正义。顺丰王卫的发言,首先代表的就是正义。为什么一个堂堂集团公司的总裁会说出这样的话。因为这更能激发中华民族血液中流淌的江湖正义情怀。而在围观正义伸张的过程中,所有的看客们都以参与伸张正义为荣。

第二阶段诉求:利益。目前已向警方报案。希望一线小哥恪尽职守的同时也能保护好自己。这是在讲事情的现状同时安抚自己的员工,看客们觉得合情合理。那么,如家刘经理也是在说事实,为什么听的人那么生气。原因就在于他上来就玩第二阶段,忽略了第一阶段。

第三阶段诉求:人心。王卫的话非常耐人寻味:我王卫向着所有的朋友声明!如果这件事我不追究到底!我就不再配做顺丰的总裁!

王卫把一件通过行政手段追责的行为,上升到了义愤填膺、替小兄弟出头的强烈侠肝义胆的江湖情怀。这一举动恰恰激发了所有人心中的人心诉求。于是朋友圈里支持王卫的呼声接连不断。所有人都以支持王卫伸张正义为骄傲。

 

现在,我们再来总结一下,如家和顺丰的三个阶段诉求:

如家:

第一阶段:没有死人 没有强奸   导致结果:大众认为这是狡辩

第二阶段:没有死人 没有强奸   导致结果:大众认为这是狡辩   

第三阶段:没有死人 没有强奸   导致结果:大众认为这是狡辩

 

顺丰:

第一阶段:讨回正义                                           导致结果:我们站在正义的一边

第二阶段:让打人者收到法律制裁                      导致结果:据说打人的人手机都被打爆了,甚至有人威胁他的家人

第三阶段:服务行业很辛苦,快递小哥不容易    导致结果:激发同情心,替天行道。

 

所以,大家做个对比就知道近乎同一种类型的事件,采取不同公关方式应对,导致的不同影响和结果。

 

其实顺丰作为组织出手后,本是一段个体与个体之间的民事纠纷,谁是强势群体,谁是弱势群体,已经发生了变化。但为什么没有人同情那个打人的人。他纵然有错,他的家人有什么错要承受无端的威胁。我们在把视角拉高来看,有没有比这个打人者更残暴的人呢?他们也许并没有收到如此惨痛的惩罚。

 

那么我们在公关策略的引导下进行围观,并让当事人承受了本不该承受的一切,这难道不是一种暴力吗?

所以正义究竟是什么呢?

 

车子认为,围观既是一种暴力,围观下暴力有时也会左右正义的天秤。

而作为一个公关人,行业操守固然重要,但人心与人性更为重要。

不要贪图甲方为危机公关支付的高昂回报而泯灭人性,对大众作出错误的引导。

这才是一个公关人真正的操守。

 

以上分析仅为个人见解,不针对任何机构与个体。如有侵权请联系车子,必定及时道歉与调整。

 

 

2016年4月21日,凌晨2点56分


(非特殊说明,本文版权归原作者所有,转载请注明出处 )
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